RESPONSABILIDADE SOC IAL DAS EMPRESAS DE TURISMO: UMA REFLEXÃO SOBRE A ADOÇÃO DO MODELO VB A
Palavras-chave:
Responsabilidade Social, Turismo, Empresas de Serviços, Transparência, Modelo VBAResumo
De acordo com a recomendação da Comissão Europeia (CE, 2011) as organizações devem melhorar os processos que integram direitos sociais, ambientais, éticos e humanos à sua estratégia de negócios e operações. A imagem de uma empresa socialmente responsável tem sido encarada de forma positiva pelos consumidores que as têm recompensados com a sua preferência (Brunk & Blümelhuber, 2011). Benabou e Tirole (2010) ressaltam que o investimento em ações socialmente responsáveis adiciona valor para a empresa e seus stakeholders. As concepções de responsabilidade social das empresas propostas por Carroll (1979, 1991) foram redimensionadas por Schwartz e Carroll (2007) a partir da criação do Modelo VBA que compreende as seguintes construções: Valor (bens e serviços), Balance (as partes interessadas e os interesses das empresas) e prestação de contas (para satisfazer as responsabilidades econômicas, jurídicas, filantrópicas e éticas). Este trabalho teórico tem como objetivo discutir a adoção do modelo VBA pelas empresas de turismo. As categorias de análise previamente definidas são: políticas de turismo responsável por fornecer bens e serviços; iniciativas para melhorar o relacionamento com as partes interessadas; processos desenvolvidos para proporcionar benefícios para a comunidade e o meio ambiente. Os resultados alcançados demonstram que a responsabilidade social corporativa de empresas turísticas possui particularidades, em função da natureza da prestação de serviços. O modelo VBA proporciona uma visão ampliada das responsabilidades das organizações turísticas e permite compreender suas influências e consequentemente uma melhor gestão de suas atividades frente aos seus stakeholders.
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