Criado, M. del C. A., Cantallops, A. S., & González, A. D.-O. (2014). El CRM: Una estructura exitosa para una herramienta estratégica en la gestión del sector hotelero. Tourism and Hospitality International Journal, 2(2). Obtido de http://thijournal.isce.pt/index.php/THIJ/article/view/124