CRIADO, M. del C. A.; CANTALLOPS, A. S.; GONZÁLEZ, A. D.-O. El CRM: Una estructura exitosa para una herramienta estratégica en la gestión del sector hotelero. Tourism and Hospitality International Journal, [S. l.], v. 2, n. 2, 2014. Disponível em: http://thijournal.isce.pt/index.php/THIJ/article/view/124. Acesso em: 22 mar. 2023.