Criado, María del Carmen Azpelicueta, Antoni Serra Cantallops, e Augusto Díaz-Ordóñez González. 2014. «El CRM: Una Estructura Exitosa Para Una Herramienta estratégica En La gestión Del Sector Hotelero». Tourism and Hospitality International Journal 2 (2). http://thijournal.isce.pt/index.php/THIJ/article/view/124.