Criado, M. del C. A., Cantallops, A. S. e González, A. D.-O. (2014) «El CRM: Una estructura exitosa para una herramienta estratégica en la gestión del sector hotelero», Tourism and Hospitality International Journal, 2(2). Disponível em: http://thijournal.isce.pt/index.php/THIJ/article/view/124 (Acedido: 22 Março 2023).